Support Services

NEXONTIS leistet hochqualifizierten Support, wenn es darum geht, gemeinsam erstellte IT-Lösungen zu warten und den Betrieb sicherzustellen. NEXONTIS bietet drei verschiedene Support Levels; je nachdem, in welcher Umgebung die Applikationen zum Einsatz kommen.

NEXONTIS.Bronze _______________
Der Standard-Support für Applikationen außerhalb des Mission-Critical Bereiches.

 

       Telefonischer und E-Mail Support werktags zwischen 09-17 Uhr
       Reaktionszeit maximal 24 Stunden
       Vor Ort Support nach Absprache, gegen Reisespesenerstattung
       Mengenmäßig unbegrenzte Supportanfragen

 

NEXONTIS.Silver  ________________
 Der erweiterte Support für Applikationen in Mission-Critical Bereichen mit mittlerem Einfluß auf die Geschäftstätigkeit.

 

       Telefonischer und E-Mail Support 7 Tage die Woche zwischen 00-24 Uhr
       Reaktionszeit maximal 12 Stunden
       Vor Ort Support nach Absprache, gegen Reisespesenerstattung
       Mengenmäßig unbegrenzte Supportanfragen

 

NEXONTIS.Gold _________________
 Der Highend Support für Applikationen in Mission-Critical Bereichen mit großem Einfluß auf die Geschäftstätigkeit.

 

       Telefonischer und E-Mail Support 7 Tage die Woche zwischen 00-24 Uhr
       Reaktionszeit maximal 4 Stunden
       B Vor Ort Support nach Absprache, gegen Reisespesenerstattung
       Mengenmäßig unbegrenzte Supportanfragen